Info vahetuse kaudu mõjutamine
Mõjutamine jaguneb:
Kehakeel
Kehakeelel on: silmside, kehahoiak, käeliigutused, näoilme, hääle valitsemine, distantsitsoonid.
Mõjutamine jaguneb:
- Kaudne – mõjutamine toimub kas ühepoolselt või pika aja tagant (nt meedia, raamatud, film, teater, kirjad, e-post)
- Otsene – mõjutamine on vastastikune ja kohene (vahendite abil telefon, sms, msn)
- Suhtlemine näitab meie suhtumist iseendasse, teistesse ja ümbritsevasse
- Pole võimalik mitte suhelda, kõik meie ümber on suhtlemine. ( G. Aarma)
Kehakeel
Kehakeelel on: silmside, kehahoiak, käeliigutused, näoilme, hääle valitsemine, distantsitsoonid.
Mida võib rääkida meie kohta meie kehahoiak?
|
Olulisim on silmside, sest lapsest peale teame, et inimene, kes otsa ei vaata, valetab. Samuti on ebamugav raakida inimesega, kes meile üldse otsa ei vaata. Soovitav silmade piirkonda vaatamise aja pikkus on kuni viis sekundit, sest liigne jõllitamine põhjustab vestluspartneris ebamugavust. Pilku on soovitav hoida kulmudest ja nina otsast moodustavas kolmnurgas. Silmside ei tohiks olla pikem kui 5-7 sekundit.
Kehahoiak näitab meie suhtumist ümbritsevasse. Me näitame välja oma tundeid ja mõtteid, peegeldame oma vaimseid hoiakuid, kuid samas võime me kehahoiakuga mõjutada ka oma vaimu. Selg sirgu ja meie enesekindlus paraneb, kossis inimene mõjub (ja tunneb ennast) hädisena.
Kehahoiakul jagatakse poosid kas suletud või avatud poosideks. Suletud poosides on inimene pinges, käed ja vahel ka jalad on ristatud, näol on ilme nagu oldaks millegi peale pahane. Avatud poosides inimene on vaba, tema käed on liikumises, näol tavaliselt naeratus või rahulolev ilme.
Lugedes kehakeelt ei tohi ara unustada, et ühtki žesti ega poosi ei tohi välja rebida kontekstist ja alati tuleb vaadata mitmeid tegureid koos. Meie kehad peaksid liikuma samas rütmis meie sõnadega. Positiivseks kehakeele märgiks loetakse oma keha esipoole pööramist suhtluspartneri poole. Seega tuleks ka klienti teenindades hoiduda tema poole seljaga olemast, tuleks klient võtta nn. embusesse – paremalt teenindame parema käega ja vasakult vasaku käega.